NHS wprowadza usługę „w stylu Amazon”, dzięki której pacjenci mogą otrzymać swoje leki

Setki tysięcy pacjentów NHS zaczęło korzystać z nowej usługi „w stylu Amazon” za pośrednictwem aplikacji, dzięki której mogą śledzić realizację swoich recept.

NHS England podaje, że 400 000 osób korzysta z funkcji śledzenia dziesięć tygodni po jej uruchomieniu, a szefowie służby zdrowia apelują do kolejnych osób o pójście w ich ślady. Aplikacja zapewnia aktualizacje niemal w czasie rzeczywistym, informując o tym, kiedy lek jest gotowy, co pozwala uniknąć niepotrzebnych wizyt lub odkładania odbioru na ostatnią chwilę. Decyzja ta została podjęta po tym, jak pięć milionów pacjentów konsultowało się z farmaceutą zamiast z lekarzem rodzinnym od czasu wprowadzenia programu NHS, mającego na celu odciążenie lekarzy rodzinnych.

Obecnie około 45% połączeń telefonicznych do aptek ogólnodostępnych pochodzi od osób realizujących recepty, a farmaceuci okrzyknęli tę funkcję „przełomowym rozwiązaniem”, dzięki któremu zyskają więcej czasu na przyjmowanie większej liczby pacjentów.

Minister zdrowia Wes Streeting powiedział: „Wdrażamy reformę niezbędną, aby korzystanie z NHS było tak łatwe i wygodne, jak robienie zakupów czy bankowość internetowa.

Prawie 400 000 osób korzysta już z naszego nowego systemu śledzenia recept za pośrednictwem aplikacji NHS, ponieważ oszczędza im to czas i nerwy – koniec ze staniem w kolejce w aptece, gdzie okazuje się, że leki nie są gotowe, i koniec z czasochłonnymi rozmowami telefonicznymi z personelem apteki. Pobierz aplikację NHS już teraz – śledź swoje recepty, omiń kolejki i oszczędź czas zarówno sobie, jak i farmaceucie.

Od momentu uruchomienia aplikacji 4,4 miliona osób wyświetliło swoją receptę, a 394 000 skorzystało z nowej funkcji śledzenia, aby sprawdzić, czy recepta jest już gotowa.

Około 1650 aptek przy głównych ulicach handlowych – w tym wszystkie sieci Boots w Anglii – oferuje obecnie tę usługę, która umożliwia pacjentom sprawdzenie, czy ich leki są „gotowe do odbioru” lub „wysłane z apteki”, jeśli są dostarczane. Oczekuje się również, że usługa zostanie rozszerzona na prawie 5000 aptek w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Apteka Ryan's w Brighouse w West Yorkshire to druga pod względem liczby klientów apteka w tym mieście, realizująca ponad 30 000 recept miesięcznie. Wcześniej apteka internetowa potrzebowała pięciu linii telefonicznych, aby obsłużyć wszystkie połączenia od pacjentów z pytaniami o recepty, ale od czasu integracji z aplikacją NHS liczba połączeń spadła o około 80%.

Farmaceuta Yasif Salim powiedział: „Na początku myśleliśmy, że kolejki musiały się zaciąć. Zazwyczaj telefony dzwonią bez przerwy, a pacjenci pytają o aktualne recepty. Normalny dzień jest dla nas pełen hałasu.

Zanim cyfrowe aktualizacje recept stały się dostępne w aplikacji NHS, telefon dzwonił bez przerwy. A kiedy nie dzwonił, po prostu czekaliśmy, aż zadzwoni. Czasem było to dość stresujące i przytłaczające. Czasem w nocy kładłam się spać i śniło mi się, że dzwonią telefony. Wiem, że to uczucie towarzyszyło całemu zespołowi.

„Piękno tego polega na tym, że w aptece nie musieliśmy nic robić. Nie było konieczności przełączania preparatów, które musielibyśmy wykonać, i nie dodawało to żadnych dodatkowych kroków do procesu wydawania leków. Mogliśmy po prostu kontynuować pracę jak zwykle, a wszystkim zajmował się Kierownik Apteki”.

Dane służby zdrowia wskazują, że aplikacja NHS ma 37,4 miliona zarejestrowanych użytkowników, a średnio 11,4 miliona osób korzysta z niej do zarządzania opieką zdrowotną każdego miesiąca. Aplikacja umożliwia również pacjentom użycie kodu kreskowego do odbioru recepty.

W ciągu ostatnich 12 miesięcy za pośrednictwem aplikacji NHS zamówiono około 61,5 miliona recept powtarzalnych – o 46% więcej niż w roku poprzednim. W tym samym okresie odnotowano również 87,4 miliona wyświetleń wyników badań pacjentów.

Dr Vin Diwakar, dyrektor ds. transformacji klinicznej w NHS England, powiedział: „To wspaniale, że tak wiele osób korzysta z nowej funkcji śledzenia w aplikacji NHS, podobnej do tej stosowanej przez Amazon. Dzięki temu można mieć pewność, że recepta jest gotowa, zanim uda się do apteki.

„Osoby, które regularnie przyjmują recepty, mogą skorzystać z aplikacji śledzącej, która oferuje niemal natychmiastowe informacje o tym, kiedy ich leki będą gotowe, podobnie jak w przypadku zakupów online. Wszystko to jest częścią naszej strategii mającej na celu zapewnienie ludziom większej kontroli nad opieką zdrowotną za pośrednictwem aplikacji NHS.

„Widzimy, że miliony osób korzysta z aplikacji, aby łatwo zamawiać recepty powtarzalne i szybciej uzyskiwać dostęp do wyników badań. Zachęcam każdego, kto od jakiegoś czasu się nie logował, do zapoznania się z nowymi funkcjami, które pomogą mu zarządzać opieką zdrowotną, niezależnie od tego, gdzie się znajduje”.